Kundenmanagement (CRM)

Kundenmanagement (CRM)

DOCUframe® wird zu Ihrem "Kunden-Kommunikationszentrum": Die Erfassung, Verwaltung und Auswertung aller Adressen, Dokumente, Berichte, Termine, Vorgänge, Projekte und E-Mails erfolgt adressenbezogen AUTOMATISCH.

Planungen, Auswertungen von Marketing- und 
Vertriebsaktivitäten kombiniert mit dem zuverlässigen 

Kontaktmanagement, schaffen enorme Zeiteinsparungen.

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Eine effektive Verwaltung Ihre Kundenservice- sowie Supporthotline
runden das DOCUframe® als EINE Lösung für alles perfekt ab.

Es erwartet Sie totale Individualität:

  • Kontaktmanagement (Adressen, Berichte, Termine)
  • Automatische Marketing- & Vertriebsaktivitäten (Planung, Durchführung, Auswertung)
  • Projektmanagement (komplett Adressbezogen)
  • Vertriebsvorgänge (inkl. individueller Auswertungen)
  • Kampagnenmanagement (Adress-, Gruppen-, Produkt-, Zeitbezogen)
  • Kundenservice- & Support Hotlinesysteme
  • Veranstaltungsmanagment
  • Mobile Anbindung z.B.: iPhone, iPad, Android
  • Sonderprogrammierungen auf Wunsch

Sprechen Sie mit uns, wir beraten Sie gerne !



Mobile Access

Mobile Access

Wichtige Funktionalitäten wie:

 

  • Posteingang (Emails erstellen, weiterleiten, antworten....)
  • Funktion an Benutzer senden (mit Anmerkung)
  • Adressen
  • Termine
  • Vorgänge (Aufgaben)
  • Push Funktion um in Realtime informiert zu werden
  • Mobile Today: zeigt Ihnen zum Start alle aktuellen Dokumente, Anrufe, Termine, Vorgänge
  • Suchfunktionalität für rasches finden von Adressen, Vorgängen, Projekte uvm.

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sind weltweit in Echtzeit am mobilen Gerät (iOS-Apple, Android-Google) vorhanden. Kundenbezogene Dokumente, Vorgänge, Projekte usw. sind rasch und unkompliziert noch vor dem Kundentermin leicht einzusehen. Dadurch schaffen Sie einen raschen Kundenüberblick und treffen die richtigen Entscheidungen.

 

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Dokumentenmanagement (DMS)

Dokumentenmanagement (DMS)


Wie würden Sie gerne Ihre Dokumente ablegen? In welchen Format? In einem Ablauf implementieren oder per Email versenden? Sie können wählen und zwar individuell.

Sie können Ihre Dokumente in diversen Dateiformaten, Sprachen, Bildern, Abläufen oder als E-Mails ablegen. Diese lassen sich nach beliebigen Merkmalen oder nach individuell festgelegten Suchkriterien verwalten.

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Sie werden nicht einfach in einem Filesystem abgelegt, sondern sind sicher in der Datenbank verwahrt und objektorientiert mit Ihrer Business-Logik verknüpft. 

Alle Dokumente werden nur einmal in der Datenbank gespeichert. Dieses intelligente Verknüpfungssystem stellt sicher, dass alle Mitarbeiter immer mit dem neuesten Stand arbeiten, und reduziert zudem Ihre IT-Kosten sowie unnötige Zeit für Suchen.

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Für noch mehr Informationen: Details - GSD-Software

 



Kommunikationsplattform

Kommunikationsplattform

Diese integrierte Plattform bietet Ihnen alle Kommunikationsformen in nur einem Produkt: Telefonie, Fax, E-Mail, SMS, VoiceMail, Anrufbeantworter und CTI.

(Anbindung an bestehende Telefonanlagen) Dabei umfasst DOCUframe® alle wichtigen Leistungen einer modernen Unified Messaging-Software. Mit der Erweiterung CTI werden zusätzlich alle telefonrelevanten Funktionen gesteuert (Anrufliste etc…)

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Integriert in die zentrale Kommunikationsplattform helfen Ihnen die DOCUframe® E-Mail-Features, Ihre tägliche E-Mail-Flut unter Kontrolle zu bringen! Und das natürlich revisionssicher, so dass Sie auch z.B.: auf steuerlich relevante Mails stets zurückgreifen können.

Im Sinne der Teamarbeit können Sie per Drag & Drop Ihre E-Mails entsprechenden Vorgängen zuordnen.

Jedem Mitarbeiter, den Sie dazu berechtigen, bieten Sie die Möglichkeit, die entsprechenden Mails einzusehen oder weiterzuverarbeiten.

Dabei ist jede E-Mail stets redundanzfrei nur einmal im System vorhanden, egal wie vielen Vorgängen oder Projekten sie zugeordnet ist.

Als Startbildschirm von DOCUframe® bietet DOCUtoday® gleich auf den ersten Blick alle wichtige n Informationen:
 
  • aktuelle Termine
  • eingegangene Anrufe
  • Nachrichten u.v.m.
 
Von hier aus erstellen Sie E-Mails, Faxe, Word- und andere Dokumente. Nutzen Sie auch den zentralen DOCUtoday® Kalender zur Planung Ihrer Teamarbeit!

Die Anbindung an mobile Geräte Ihrer Mitarbeiter, die für Ihre Kunden unterwegs sind, sichert Ihnen einen Real time Informationsstand auch unterwegs zu.

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Warenwirtschaft (ERP)

Warenwirtschaft (ERP)

Integriert
Die DOCUframe® Warenwirtschaft ist vollumfänglich in das grundlegende CRM- und DMS System integriert. Alle Daten befinden sich in einer zentralen Datenbank.

Des Weiteren werden Sie durch die Verwendung der gewohnten einheitlichen Benutzeroberfläche von DOCUframe® durch Ihre Arbeitsabläufe geführt und können sich voll und ganz auf Ihre Aufgaben konzentrieren.

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Flexibel
Durch die GSD Entwicklungsumgebung DOCUcontrol® (Voraussetzung: DOCUframe® Enterprise Server) sind individuelle Anpassungen auf einfachste Weise durchzuführen. Ihre in DOCUframe® integrierte Warenwirtschaftslösung kann somit jederzeit an sich verändernden, betriebswirtschaftlichen Prozessen neu ausgerichtet werden.

Umfassend
Die flexible anpassbare ERP Software deckt alle benötigten Funktionen eines mittelständischen Unternehmens optimal ab. Mit DOCUframe®ERP vermeiden Sie Sie Insellösungen! Die Module sind nach Ihren Bedürfnissen zu einem System kombinierbar. Spezielle Anpassungen unserer ERP Software, die über unseren Standard hinausgehen, können mit der Entwicklungsumgebung einfach, zeitsparend und kostengünstig implementiert werden. Diese bleiben bei Versionswechsel oder Updates zu 100 Prozent erhalten. 

Präzise
Die Warenwirtschaft unterstützt Sie bei Ihrer Auftragsbearbeitung und Belegerstellung. Die zugehörige Lagerverwaltung hilft Ihnen, Ihre Bestände zu zu optimieren. Automatische Bestellvorschläge, Serien- und Chargenverwaltung, eine Sachmerkmalsverwaltung, eine Offene Posten-Verwaltung und eine DATEV-Schnittstelle sind nur einige der innovativen Funktionen, anhand derer Sie die Organisation Ihres Unternehmens verbessern. 

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Archivierung

Archivierung

Über die Import-Funktion erfassen Sie Dokumente aus Office- oder ERP-Software, E-Mails und anderen Quellen. Papierdokumente werden über TWAIN-kompatible oder netzwerkfähige Scanner eingelesen.

Das leistungsfähige OCR-Zusatzmodul, das auf der führenden OCR/ICR FineReader Engine von ABBYYTM basiert, wandelt die gescannten Vorlagen automatisch in Texte um.
 
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Für die anschließende Archivierung werden die Dokumente automatisch oder manuell mit Index versehen. So sind sie im überprüfbaren Originalzustand nach verschiedensten Suchkriterien schnell auffindbar – eine wichtige Voraussetzung, um die neuen Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (GDPdU) zu erfüllen.

Vermeiden Sie lästiges Suchen nach Informationen. Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn es Änderungen gibt. "Push, nicht Pull" – Sie sind immer topaktuell. Sollten dennoch Recherchen notwendig sein, dann beschleunigt die Speicherung von Suchanfragen die tägliche Arbeit.

Dabei können Suchfunktionen unterschiedlichster Komplexität über die logische Suche, die dynamische Suche oder die Volltextsuche genutzt und beliebig kombiniert werden.

Unabhängig davon, mit welcher Fachanwendung Sie arbeiten: DOCUframe® kommuniziert bidirektional mit allen gängigen Anwendungssystemen. Hierzu zählen SAP, Microsoft Dynamics, ABAS und viele Andere.


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